Вопросы и ответы

Доставка

Статус нашего заказа изменился на "доставка", а что делать дальше? Где получить информацию о заказе?

Мы добавляем в заказ трек-номер выбранной вами транспортной компании. Найти его можно в самом заказе, он размещен чуть ниже превью макета. Вы можете отследить номер самостоятельно на сайте выбранной ТК. Таким образом, вам будет известна информация о дате прибытия отправления, сроке хранения на терминале, а также о количестве посылок и их весе.

В любом случае вам поступит смс-уведомление или звонок робота-информатора. Трек-номер может появиться даже при статусе заказа "в печати" - мы планируем доставки заранее.

По трек-номеру на сайте транспортной компании статус посылки изменился с «доставка получателю/ПВЗ» на «возврат в сортировочный центр/отправителю», как так получилось?

Причины две.

Первая: если пункт выдачи – постамат, то в нем могут быть переполнены ячейки выдачи. Да, такое тоже возможно, но эта ситуация очень редкая. В этом случае будет повторная доставка на следующий день.

Вторая: с вами не смогли связаться. Пожалуйста, оставайтесь на связи в день прибытия вашей посылки или указывайте корректный телефон.

Также посылка возвращается после истечения срока хранения на пункте выдачи.

Я заказал продукцию в другой город для своего партнера, но он не может получить посылку самостоятельно, можно поменять получателя?

Да, конечно можно, но кроме партнерских ПВЗ DPD. Напишите письмо на почту: zakaz@apd52.ru – укажите номер заказа и нового получателя (фамилия, имя и контактный телефон). Имейте ввиду, что на смену получателя может потребоваться дополнительное время.

Мы получили тираж на пункте выдачи, но упаковка сильно повреждена/намокла, а тираж испорчен.

Пожалуйста, в первую очередь сделайте фотографию в самом пункте выдачи.

Заполните акт об обнаружении повреждений груза (его вам обязаны выдать в ПВЗ) - на основании акта мы вам перепечатаем заказ или вернем деньги.

Претензии о поврежденной посылке и порче тиража без данного акта приниматься не будут!

Если ли у вас своя доставка "до двери" по Нижнему Новгороду, если заказ размещен на сайте?

Нет.

Пожалуйста, воспользуйтесь услугами транспортных компаний. Вы можете выбрать доставки (DPD, СДЭК, Boxberry) до двери или удобного вам пункта выдачи на стадии оформления заказа.

Я тут еду/иду по улице мимо вашей типографии - кто-нибудь попросите кого-нибудь, чтобы вынесли/вывезли мой тираж куда-нибудь, можно?

Нет.

Самовывоз осуществляется самостоятельно с нашего склада с 10:00 до 18:00.

У вас сотрудник работает, я его знаю, он недалеко от меня живет. Попросите его, чтобы он мой тираж забрал по-дружески/по-братски, можно?

Нет.

Сотрудникам типографии запрещено выносить чужую продукцию со склада.

Я сегодня не смогу забрать заказ, но он очень нужен - вызовите такси и привезите мне, пожалуйста. Сделаете?

Нет, мы не осуществляем доставку продукции через службы такси.

Вы можете сделать это самостоятельно, но только служба доставки и при условии предъявления водителем или курьером распечатанным или в электронном виде состава заказа (данные вы можете скачать в заказе "состав заказа.pdf").

Указывайте, пожалуйста, за каким заказом поедет сотрудник службы доставки.

Имейте ввиду, что за поврежденные грузы при перевозке - мы ответственность нести не будем.

Я из другого города, но за доставку как-то дорого получилось – можно я заберу каким-нибудь наёмным водителем?

Нет. Доставка осуществляется только официальными транспортными компаниями и курьерскими службами. Любой другой самостоятельный способ получения вашего заказа – это ненужные риски. Если водитель к вам не приедет - спросить, к сожалению, будет не с кого. Пожалуйста, не занимайтесь сомнительной экономией – есть существенный риск дополнительных затрат на перепечатку, срывов сроков и получения негативного опыта.

Я часто у вас заказываю продукцию из другого города. Бывает так, что в день отправляю вам в работу по 3 заказа – в итоге к каждому заказу плюсуется доставка и получается дорого.
Как мне можно сэкономить на доставке?

Если вы уже создали и отправили заказ в работу, но через какое-то время требуется создать еще один– то выберите самовывоз (предварительно поменяв город получения на Нижний Новгород) укажите в комментарии, чтобы мы объединили эти заказы в одну посылку. Например: «этот заказ едет вместе с заказом №ХХХХХ». Данный способ работает, если общий вес ваших заказов не более 20 кг и по габаритам не более 42 см по одной стороне.

Вопросы и ответы

Наша продукция

Основные разделы